Tipo: Livres
Área: Marketing e Vendas
Modalidade: A distância
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É professor da EBAPE/FGV, coordenador do Grupo de Estudos em Estratégia e Marketing, e membro do Grupo de Estudos Internacionais da EBAPE/FGV. É bolsista do CNPq, desde 2001, e autor de diversos artigos publicados no Brasil e no exterior, e apresentados em congressos nacionais e internacionais. É consultor do CNPq, da CAPES, e de empresas, e instituições privadas, e públicas no Brasil.
PhD em Administração de Empresas pela Warwick Business School, University of Warwick, Reino Unido. É Mestre em Administração de Empresas pela COPPEAD/UFRJ e Engenheiro pela UFRJ.
É professor pesquisador da Escola de Direito do Rio de Janeiro da FGV, coordenador do projeto de pesquisa sobre a Reforma da Gestão do Poder Judiciário e sobre as Relações entre Marketing, Mercado, Estado e Sociedade. Autor de artigos publicados no Brasil e no exterior, e apresentados em congressos nacionais e internacionais. Seus interesses de pesquisa estão relacionados à gestão de serviços, marketing e administração pública.
Doutor em Administração e Mestre em Administração Pública pela FGV/EBAPE e Economista pela FEA/UFRJ.
Foi membro do conselho de administração da Invepar, Linha Amarela e Concessionária Litoral Norte, e conselho fiscal da Belgo-Mineira e Caemi, assessor da presidência no Banco do Brasil e gerente de planejamento estratégico da PREVI. Tem diversos trabalhos publicados no Brasil e exterior nas áreas de fundos de pensão, governança corporativa, estratégia, gestão pública e gestão do conhecimento. É consultor de organizações públicas e privadas.
Doutor em Administração (EBAPE/FGV). Mestre em Administração Pública (EBAP/FGV) e em Engenharia de Produção (COPPE/UFRJ). Professor adjunto da FGV/EBAPE.
O curso Serviços permite um mergulho nos processos de serviços que começam na fabricação e vão até a entrega ao cliente final. Apresenta a Tangibilidade dos bens, o relacionamento com os clientes, a customização dos serviços e a natureza da demanda. Você irá aprender: Sobre o posicionamento da Associação Americana de Marketing sobre os serviços. A identificar as características básicas e as características que diferenciam os serviços.
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